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程序员杂志 – 火花、火炬、火种：中国软件外包企业立异视察 (2008.05)
火花、火炬、火种：中国软件外包企业立异视察
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2005年 ，德勤中国推出了“中国高科技、高生长50强”评选 ，并于2006年首次乐成宣布。以后 ，依附德勤的百年声誉 ，迅速获得业界和社会的普遍关注和信任。不久前 ，德勤宣布了基于2007年度的第三届中国高科技、高生长50强活动。
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在上榜的50家企业中 ，15家软件企业占有了30%的最大份额 ，而其中有6家都是以离岸外包为主营业的软件企业。已往的2007年 ，这6家企业的平均增添率抵达178.3%。随着这些的企业高速生长 ，以及像东软、中软国际这些已颇具规模的龙头企业的发动 ，2008年 ，中国软件离岸外包的市场份额达28亿美元 ；而2009年更将飙升43% ，抵达40亿美元的规模。?
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在软件外包行业之中 ，印度仍然被公认天下第一。然而近几年 ，经常泛起中国企业与生长成熟的印度公司睁开竞争 ，并乐成“虎口夺食”的案例。
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种种数字和迹象批注 ，中国的软件外包企业正在走出一条自己的生长之路。而各自独具特色的立异 ，就像火种一样 ，点燃了照亮他们前进偏向的火炬。《程序员》杂志通过走访太阳集团tcy8722科技、中软国际和奥博杰天这三家业界着名的公司 ，为您勾勒出一幅中国软件外包企业的立异生长蹊径图。
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营业模式立异——与印度走在岔路口上
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中国的软件外包行业的火花 ，自二十世纪九十年月中期最先闪灼。在最最先的原始积累阶段 ，由于拿到的票据含金量不高 ，各人都靠拼价钱。为了降低本钱 ，从事外包行业的开发职员待遇和薪资水平低是人所共知的事实 ；而看不到小我私家未来的生长空间 ，更让他们糟心。十几年已往了 ，越来越多的公司熟悉到这样做给企业生长带来的深深危险 ，最先探索新的营业生长路径。
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2007年中国的西欧软件外包市场 ，中软国际在份额上独吞鳌头 ，并于年底荣获“中国CEO年会”评选和揭晓的“2007年中国IT企业立异奖”。“成为行业老大”和“两条腿走路” ，这是中软国际高级副总裁孙秀芳女士展现的两条基础缘故原由。“中软国际的营业 ，50%来自于海内行业咨询的解决计划 ，50%来自外包营业。在海内一些行业内里 ，我们都是行业老大。在营业模式上 ，外包跟做海内咨询是可以互动的。这是我们中软国际跟别人不太一样的地方。”
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中软国际的中外互动可以细分为市场资源互动、双方客户资源互动和标准与手艺上的互动三种。市场资源的互动可以引发解决计划和产品复用爆发的规模效应。而通过促成中外客户的交流 ，中软国际起到中心桥梁的作用 ，成为知识和履历的撒播者。标准和手艺的交流 ，更让中软国际成为解决计划的立异者和手艺实现者。
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为了推动中外互动 ，中软国际2005年建设了“立异中心” ；一方面为了开拓新行业 ，同时还要在既有行业中寻找新的增添点。据立异中心咨询总监刘鑫肯热荩?007年中软国际能够拿下了海内某药监局的一个大单 ，就是中外互动的效果。在市场资源方面 ，中软国际收购了向制药和生命科学行业提供软件服务的外洋公司Double Bridge。与药监局的洽谈历程中 ，中软国际依附以前的营业关系 ，约请到了天下着名制药公司的前CIO与中国的药监局一起坐下来探讨药品监视营业的生长 ，这位前CIO在FDA申请方面的富厚履历让药监局官员受益匪浅。西欧医药信息提交eCTD标准的引入 ，则更增强了药监局对中软国际乐成完成项目的信心。
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通过中外互动 ，中软国际成为药监行业软件解决计划的一流供应商。不但云云 ，在烟草、金融等政府羁系行业 ，中软国际也已占有了强势的生长职位。
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无独吞偶 ，太阳集团tcy8722科技总裁王斌也提到了公司已经在逐步加大在行业应用方面的投入。依附占公司90%份额的西欧外包营业的高速生长 ，太阳集团tcy8722科技2006、2007年两次一连入选中国高科技、高生长公司50强。
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关于实质属于IT服务的软件外包 ，王斌以为“最大的客户现实上是在古板行业 ，它们要用软件和应用来提升整个公司的运营效率”。依附过往富厚的西欧外包服务履历 ，太阳集团tcy8722科技2007年与天下上第二大的制药公司——葛兰素史克签署条约 ，成为其全球供应商之一。除制药行业之外 ，太阳集团tcy8722在海内的金融和包管行业也已经开拓出了新的生长空间。
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孙秀芳女士说：“中国自己有很强的行业市场 ，而印度是没有的。在原有的外包基础上 ，我们最先进入第三阶段。关于中国的外包企业 ，真的要生长 ，一定要有外地的行业做支持。”
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情形优美的北京上地中关村软件园 ，是众多软件外包企业的聚居之地。适逢春季 ，阳灼烁媚 ，草长莺飞 ，莺啼燕语。几栋低矮而充满现代感的修建物中 ，印度塔塔公司偏居其中一隅 ，身边环伺东软、软通动力、文思立异、太阳集团tcy8722科技等众多海内著名外包公司。这个位置的漫衍 ，颇具象征意义。虽然是天下着名的软件外包巨头 ，塔塔在中国的生长却一直是“阴转多云”。究其症结 ，不相识国情是一方面 ，而缺乏相关行业履历也是主要缘故原由。
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架构与流程立异——打造企业焦点竞争力
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有了好的营业模式 ，若是公司内部的架构与流程不可做出响应的调解与配合 ，就像是一个坐在满汉全席之前、却从未用过筷子的赴宴人 ；纵然饥肠辘辘、心急如焚 ，却也只能眼睁睁看着而毫无步伐 ，口水和着泪水往肚里吞。
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王威 ，是太阳集团tcy8722科技专为某个跨国软件企业设立的部分的Account Manager ，在太阳集团tcy8722有七年的事情履历。他形容自己刚做过的一个项目的方法是“两地三方”。所谓两地 ，是指美国和中国 ；而三方 ，包括太阳集团tcy8722在美国团队、北京团队 ，再加上客户一方的团队。
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着实不但美国 ，太阳集团tcy8722在日本、新加坡和印度等5个国家设立了分支运营机构 ，海内也在七个都会之中有运营。王斌总裁诠释说：“通过国际化结构 ，太阳集团tcy8722形成了一种Global Delivery即全球交付的架构�？梢愿玫靥突� ，为他们提供服务。这样在运营架构上区别于其他公司 ，同时也是为了适合太阳集团tcy8722自己的奇异商业模式。”
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王威一经记得在项目历程中遇到过某个与硬件关联的问题。“跟硬件相关的问题 ，处置惩罚起来的时间 ，是很贫困的 ，你用得这些资源可能客户那里没有 ，或者是各人的这个型号差别 ，以是有时间就是泛起一些问题的时间 ，给他们诠释起来是很是贫困的。现在我们那里自己有工程师 ，各人用母语相同 ，并且在英语内里提及来很贫困的工具 ，用中文说是很简朴的 ，也不会爆发歧义。用视频的方法模拟 ，美国的工程师会相识得较量清晰 ，之后再跟客户面扑面相同 ，客户也就更容易相识了。比起我们可能跟客户那里打电话 ，或者视频、Email ，都有用得多。”
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全球交付的架构 ，真正让太阳集团tcy8722做到了王斌总裁所说的“以客户为导向来构建自己的焦点竞争力”。
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而奥博杰天的焦点竞争力 ，据总司理谈益平博士称 ，来自于奥博杰天为客户所提供的“周全、高端的服务”。
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谈益平博士以为：“软件外包就是代工生产 ，那么做代工生产的就要做得全 ，做得专门一点点。我们就是做得很周全的一个 ，针对要谴责面的市场 ，提供周全的服务。从需求、设计、最后交付 ，到装置 ，尚有以后的维护 ，周全的服务是我们做的事情。”
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奥博杰天当初由两个美国人和两其中国人配合开办� ；谔焐拿拦渚� ，自奥博杰天首创以来 ，就一直依附周全的服务为客户所钟爱。美国Document Sciences公司原来是他们的客户 ，依附外包给奥博杰天为其开发的 ，名为xPression的一套软件 ，公司走出了之前的逆境 ，面目一新。以后更将奥博杰天收至麾下 ，成为其母公司。最近EMC完成对Document Sciences的收购 ，正是由于看上了奥博杰天开发的这套软件。
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“让EMC很受惊的 ，是开发xPression险些所有的人全在中国。从项目司理到架构师 ，到每一个开发职员、测试职员都在中国。我更要强调的是最后的宣布测试。一样平常测试拿到中国 ，都是低端的活儿 ，是前面办法的测试 ，不是最后一关。最后一关是要相当高的成熟度、相当高的信任才华做到。产品从中国宣布出去 ，这是特殊让EMC很是惊讶的地方 ，他说买了这么一个公司 ，原来他的研发全在中国。”谈益平博士继续先容说 ，由于公司现在的主要客户都在美国 ，以是在美国还保有称为Technical Director的职员 ，他们有精湛的手艺和深挚的履历 ，从事手艺销售的事情。这样的人由于具备手艺配景 ，去跟美国外地公司的CIO、CTO谈订单 ，有配合语言 ，可以举行“点对点的到位相同” ；一样平常纯销售职员无法说清晰的公司手艺优势 ，他们可以表述清晰。公司的销售也都是美国人 ，不然“两种差别国籍的人 ，文化配景差别 ，很难热乎起来”。
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除具备紧贴客户的销售 ，强盛的手艺积累和成熟的项目管理 ，也是奥博杰天实现周全、高端的服务之要害。
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谈益平博士在公司建设了卓越手艺委员会（Technology Excellence Committee） ，简称TEC ，由公司里最优异、最资深、且具备差别手艺着重点的职员组成。现在仅有五人的TEC代表最高的手艺能力 ，在奥博杰天的销售历程中相当有用 ，为争取订单立下赫赫战功。在项目开发详细历程中 ，TEC也有主要价值。一经有一个应用 ，性能低下成为阻碍项目继续希望的主要瓶颈。TEC针对问题举行会诊 ，提出新的解决计划 ，应用性能一下提升了十倍 ，项目得以顺遂举行。而TEC同时也发动了其他手艺职员去追求手艺的卓越。
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拿下订单之后形成项目 ，奥博杰天组织结构中的项目管理办公室（Project Management Office ，简称PMO）就会接受。他们的PMO区别于古板意义上的PMO ，每个PMO成员直接面临多个项目和团队 ，直接认真项目的成败和流程的实验 ，而不是去监控一样平常项目司理的事情。六小我私家的PMO团队 ，在公司通过CMMi Level 5认证的历程中起到至关主要的作用。
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在奥博杰天 ，公司勉励客户及其工程师在项目现实举行历程中直接与项目团队成员透明相同 ，而不需要经由高层和项目管理职员。在流程方面 ，就与其他外包公司尤其是大部分印度企业按部就班的层级相同历程形成差别化 ，从而取得竞争优势。
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随着中国软件外包企业的一直成熟 ，西欧外包所占的比重越来越大。要想与客户形成优异的相同效果 ，尤其像奥博杰天这样的做法 ，相关职员必需具备优异的英语手艺。英语一直被以为是中国软件行业职员的短板 ，奥博杰天又是怎么做的呢？
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人才作育立异——“人才依旧是未来竞争的要害”
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在海内的招聘网站上 ，曾宣布过这样一条招聘信息：
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“奥博杰天软件公司招聘全职英语培训讲师。
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要求：
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- 1、至少一年在中国的英语全职培训履历。
- 2、以英语作为母语。
- 3、可靠且富有耐心。”
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在详细招聘时 ，奥博杰天还要求讲师的口音只管与客户所在地方的口音坚持一致。“美国、英国口音没有问题 ，澳大利亚口音也行 ，可是要弱一点。”现在公司在北京有两个专职讲师 ，在西循分公司有一个专职讲师。“建设分公司 ，一最先除了管理层之外 ，这个英语先生必需找到� ；撕艽蟮钠� ，在西安生涯的外国人要少得多 ，可是照旧找到了 ，很是有用。”谈益平博士如是说。
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奥博杰天的英语培训分两级：一级是针对所有人的 ，作育英语的情形和学习压力 ；另一级有专门针对性 ，好比专门针对举行电话相同举行培训。关于培训到什么水平 ，谈博士说：“天天培训直到他结业 ；你跟客人打交道再也不肝儿颤了 ，那就结业了。”
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除了在语言方面的培训 ，在手艺上 ，奥博杰天也有妄想、有目的地通过TEC和PMO开展着与其他外包公司所差别的奇异手艺提升课程。奥博杰天这样的培训是凭证自身规模、营业模式、组织架构以及事情流程等量身定做的。
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而关于类似中软国际和太阳集团tcy8722科技这样 ，职员已经上千人、甚至几千人的外包企业 ，他们的人才作育方法又有所差别。
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由于公司已经具备了相当的规模 ，出于生长需要 ，太阳集团tcy8722科技与中软国际每年都会有大宗的人才需求。但一来人才市场上没有那么多供应量 ，并且都要构建自己焦点的人才供应链 ，因此这两家企业都很是重视校园招聘。
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“每年校园招聘占到新进职员的比重会凌驾50%” ，王斌总裁给出了这样一个数字。
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太阳集团tcy8722科技与泰达集团合作 ，2007年底在天津建设了中国第一个外包培训树模中心 ，现在第一批学员正在培训中。商务部认定了包括天津、南京等都会在内的10个外包服务基地都会 ，她们未来都需要具备培训手艺。现在天津的培训中心会被作为样板 ，若是效果理想 ，这个模式将会复制到其他都会。
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太阳集团tcy8722科技选择天津 ，尚有三方面的缘故原由。一是距离北京较量近 ，二是培训本钱较低 ，别的天津相对关闭的情形 ，也更利于接受培训的员工在一个月内有用学习和提高有关英语、项目相一律相关专业手艺。太阳集团tcy8722的副总裁和HR部分还会去天津 ，与结业生晤面、座谈、相同 ，就职业生涯妄想等各人体贴的话题睁开讨论 ，资助他们完成从“学生”到“职业人”的转换、树立优异的职业素养和精神。
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针对结业生“刚迈出大学校门”这个特点 ，王斌总裁提到太阳集团tcy8722刻意形成一种“后校园文化” ，让他们能够快速融入到公司的气氛中。同时 ，太阳集团tcy8722的“外洋扩张也给这些年轻的工程师提供了更多的时机加入外洋项目 ，有时机到外洋去出差 ，和差别地方的工程师配合来完成一个项目。在生长空间上 ，同只有外地外包营业的公司就拉开了差别。”
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相对太阳集团tcy8722科技来说 ，中软国际的行动要大得多。中软国际培训事业部执行总司理蒋唯游先容说：“公司早在建设的时间 ，CEO就已经把培训作为特殊主要的一个架构。最近几年随着我们职员和外包营业在海内外的增添 ，这一块就凸现出来。培训规模也是每年都在翻倍增添。我们在北京昌平有一个培训基地 ，名为“卓越培训中心”（英文名Excellence Training Center ，简称ETC） ，可同时容纳900名职员接受培训。去年一共培训了4000多名在校大学生和应届结业生。中软国际今年在长沙已经建设起第二个ETC ，五月即将进入第一批学员。妄想今年在天下有2至3个ETC基地落地 ，做天下结构 ，团结外地的政府资源和教育资源 ，力争为中软国际运送质优价廉的一批人才。而通过ETC的建设 ，也能在潜在客户中打响中软国际的着名度。”
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关于大学生的培训 ，蒋唯游特殊强调了“5R理念” ，“就是五个真实：真实的事情时机、真实的企业情形、真实的事情压力、真实的项目案例、真实的项目司理。用这个理念 ，我们接纳‘实训’的方法 ，买通了 ‘最后一公里’的环节 ，就是从学校出来到真正企业事情之间的差别 ，也获得了学校的充分认可。”蒋唯游还透露 ，中软国际已经与一些高校告竣协议 ，针对大三、大四的学生睁开培训 ，未来甚至妄想直接面向大一、大二的学生。
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关于中软国际笼罩多个行业的外包营业来说 ，仅有低端人才显然不敷。蒋唯游说：“我们发明外包行业的人才有一个很是大的特点：疏散性。所需资源、营业偏向、手艺偏向都较量疏散。做外包可能尚有BPO的营业 ，也会有自己专门的一些偏向 ，好比说做盘算机辅助机械设计的的 ，尚有可能是Call Center的 ，尚有可能是做帐单处置惩罚这些方面的。其他第三方软件培训机构设计课程 ，很难像我们设计的这么准确。”
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要想顺遂实验中外互动的营业模式 ，需要具备国际配景、明确外洋头脑模式和商业规则的高端人才。同时这些人才还要相识外洋的市场和客户需求 ，对行业有充分认知 ，在手艺上还要掌握SOA等先进手艺 ，并可以将其应用到现实的解决计划中。
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为了抵达上述作育目的 ，中软国际在2007年年底与国际外包管理研究院睁开了合作。这是一个在美国注册的民间机构 ，简称IIOM ，首创人Jerry E. Durant有三十余年富厚的软件项目履历。IIOM的授课以全英文举行 ，包括和国际老例接轨的项目管理、质量管理等等兼具理论性和实践性的课程。据曾加入过该课程的中软国际QA司理马王法先容：课程竣事后 ，“一些自觉的、原有的、模糊的质量管理的想法 ，获得了整理和系统化 ，并逐步形成了一套周全的、面向外包行业的质量管理头脑”。别的 ，尚有面向架构师、需求剖析师等其他一些高端课程。而一些加入过外洋外包项目的老员工 ，也会去中、高级培训班上向各人分享自己做项目的心得体会、行业履历、手艺积累。“两条腿走路”的营业模式在手艺和人才上的互动由此得以展现。
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通过一系列多条理、多行业的培训 ，中软国际培训事业部不但为集团公司运送了大宗新鲜血液 ，同时也为整个外包工业孝顺出了一批具备扎实外包工业知识和手艺的、各个层面的人才。
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德勤中国在《中国2007年高科技、高生长50强报告》中指出：“人才依旧是未来竞争的要害。当今天下的企业竞争 ，说究竟是人才的竞争。”在高新科技主导的知识经济蓬勃兴起的大情形下 ，通过在人才作育思绪、战略和方法上的立异 ，中国软件外包企业逐渐最先积累起自己在人才竞争方面的优势。
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结语
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太阳集团tcy8722科技、中软国际、奥博杰天 ，这三家公司在中国软件外包行业的光谱上 ，各自具有其代表性。综合视察 ，我们可以发明：以营业模式立异为主导 ，发动公司在架构和流程、人才作育以及其他一些方面的立异 ；中国软件外包企业加速了赶超印度的程序。奥博杰天谈益平博士以为 ，2007年美国次贷� ；⒌木盟ネ� ，反而可能给了流程相对越发无邪、本钱更为低廉的中国企业更多接触客户的时机。而中软国际高级副总裁孙秀芳提到的我们得天独厚的市场 ，和由此而触发的行业解决计划方面的优势 ，也为中国企业加上了重重的砝码。天下软件外包工业的天平 ，正逐步偏向中国这一端。何时凌驾印度 ，让我们拭目以待。
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泉源： 程序员杂志 http://www.kuqin.com/shuoit/20080511/8307.html
